2.1. Для обеспечения работы целевых звонков на весь период действия услуги пользователю предоставляется коллтрекинг в соответствии с Правилами подключения и использования инструментов Авито Pro.

Периодом действия услуги целевой звонок считается:

• срок действия тарифа, в рамках которого подключается целевой звонок, и/или
• срок, в течение которого объявление с подменным номером телефона, предоставленным для услуги целевой звонок, активно на сайте, в том числе после окончания действия тарифа.

2.2. Целевым признается звонок на подменный номер телефона в соответствующем объявлении если:

— длительность разговора составляет:

60 и более секунд в подкатегории «Новостройки»;

50 и более секунд в подкатегории «Готовый бизнес»;

30 и более секунд в подкатегориях: «Коммерческая недвижимость», «Уборка», «Пассажирские перевозки», «Грузоперевозки», «Фулфилмент», «Услуги эвакуатора», «Дезинфекция, дезинсекция, спецуборка», «Вывоз мусора и вторсырья», «Аренда спецтехники», «Новые автомобили», «Автомобили с пробегом»;

20 и более секунд в подкатегориях: «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт», «Автосервис, аренда» (за исключением подкатегории «Аренда спецтехники», для которой длительность разговора составляет 30 и более секунд);
10 и более секунд в подкатегории «Грузовики и спецтехника».

— звонок пропущен, и время ожидания соединения:

30 и более секунд для категорий: «Уборка», «Пассажирские перевозки», «Грузоперевозки», «Фулфилмент», «Услуги эвакуатора», «Дезинфекция, дезинсекция, спецуборка», «Вывоз мусора и вторсырья», «Аренда спецтехники», а также «Новые автомобили» и «Автомобили с пробегом»;

25 и более секунд для подкатегории «Готовый бизнес»;

20 и более секунд для подкатегорий: 

- «Автосервис, аренда» (за исключением подкатегории «Аренда спецтехники», для которой время ожидания соединения составляет 30 секунд), «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт» (при этом время ожидания учитывается для звонков, совершенных в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление);

- «Грузовики и спецтехника» (вне зависимости от дня и времени);

более 15 секунд для остальных категорий.

— вне зависимости от длительности разговора и времени ожидания соединения в подкатегории «Грузчики, складские услуги».

— вне зависимости от длительности разговора в подкатегориях «Новостройки», «Новые автомобили», «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника», «Водный транспорт», «Готовый бизнес» и «Автосервисы» при условии:

· получения контактных данных клиента;

· достижения пользователем в процессе телефонного разговора с клиентом договоренности о встрече;

· констатации клиентом в процессе разговора факта прибытия на место встречи с пользователем;

· обсуждения условий приобретения объекта в категории «Новостройки» (первоначальный взнос, порядок бронирования, условия ипотеки и т.д.);
· обсуждения условий приобретения товара в категориях «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт» (порядок бронирования, аренды, доставки и т.д.).

— вне зависимости от длительности разговора в категории «Услуги» при условии проявления клиентом интереса к услуге, относящейся к подкатегории пользователя, в которой он размещает объявление, за исключением случаев, когда в объявлении:

· указан закрытый перечень услуг, которые готов оказать пользователь, но клиент проявляет интерес к услуге, не отмеченной в перечне;

· отмечено, что пользователь не оказывает соответствующие услуги;

· указана причина, по которой пользователь не готов оказать соответствующую услугу.

— пропущен срок оспаривания статуса звонка;

— Компания отклонила обращение пользователя об изменении статуса звонка на не целевой;

— звонок на подменный номер в карточке ЖК, размещенной в Каталоге новостроек, в том числе, звонок обратившегося к Компании пользователя, переадресованный Компанией на подменный номер продавца, при соблюдении иных критериев целевого звонка для подкатегории «Новостройки», предусмотренных настоящим пунктом Правил;

— вне зависимости от длительности разговора в подкатегориях «Пассажирские перевозки», «Грузоперевозки», «Услуги эвакуатора» и при наличии хотя бы одного из следующих условий:

· получение и/или предоставление контактных данных пользователя(ю) и/или клиента(у);

· достижение пользователем и/или клиентом в процессе телефонного разговора договоренности о встрече;

· констатация пользователем и/или клиентом в процессе разговора факта прибытия на место встречи с клиентом/пользователем;

· пользователь и/или клиент попросил перезвонить и/или спросил номер телефона;

· предложение пользователя и/или клиента о внесении предварительной оплаты;

· указание пользователем о работе по предварительной оплате.

2.3. При обнаружении признаков, свидетельствующих о том, что пользователь совершает действия для обхода предусмотренных п. 2.2. правил признания звонков целевыми, в частности, в разговорах с клиентами предпринимает попытки получить их контактные данные с целью коммуникации вне рамок текущего звонка, который может быть признан целевым (в том числе, вне зависимости от длительности такого звонка, преднамеренно прекращает разговор путем сброса звонка; завершает разговор после получения контактов ⎼ без выяснения запроса пользователя; использует автоматизированные решения при ответе на входящие звонки для сбора контактов; необоснованно негативно отзывается о функционале Авито, предназначенном для звонков с целью перевести коммуникацию в иные каналы связи), такие звонки будут признаваться целевыми, независимо от их технических параметров и будут подлежать оплате.

При обнаружении Компанией за любые два дня отчетного периода трех или более признаков обхода предусмотренных пунктом 2.2. Правил признания звонков целевыми в подкатегориях «Грузоперевозки», «Пассажирские перевозки», «Грузчики, складские услуги», «Услуги эвакуатора», мы вправе изменить отображение номеров телефонов, с которых осуществляются звонки по объявлению пользователя, с реальных на защищенные номера. При повторном выявлении Компанией за любые два дня отчетного периода трех или более признаков обхода, предусмотренных пунктом 2.2. Правил признания звонков целевыми в указанных подкатегориях, Компания вправе отказаться от предоставления сервиса пользователю.

2.4. При подключении услуги получения целевых звонков важно принимать звонки.
В категории «Услуги», а также в подкатегориях «Новостройки», «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника», «Водный транспорт», «Новые автомобили», «Автомобили с пробегом», «Готовый бизнес» и «Автосервисы» к целевому звонку приравнивается звонок, поступивший на подменный номер пользователя, показанный потенциальному клиенту после нажатия клиентом кнопки «Показать номер» или «Позвонить» в профиле пользователя, при соответствии такого звонка критериям целевого, а также обратный звонок, совершенный пользователем в ответ на входящий звонок, поступивший ему ранее на подменный номер в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников, при этом в подкатегории «Грузовики и спецтехника» ­– с понедельника по пятницу, независимо от государственных праздников) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление, который не был им отвечен (пропущен, сброшен).

Такой обратный звонок подлежит оплате, если одновременно отвечает следующим критериям:

— подпадает под критерии целевого звонка;

— не отвеченный (пропущенный, сброшенный) входящий звонок, по которому пользователь перезванивает, не был ранее учтен для целей расчета стоимости услуг;

— является уникальным обратным звонком (первый исходящий звонок пользователя, отвечающий критериям целевого звонка и совершенный в ответ на входящий звонок, поступивший пользователю ранее на подменный номер).

2.5. Компания в рамках предоставления услуг по получению целевых звонков в подкатегории «Квартиры в новостройках» вправе размещать в объявлениях застройщиков и в карточках ЖК в Каталоге новостроек данные об акциях и специальных предложениях застройщиков, а также информировать пользователей о них любыми доступными ей способами.

Компания прилагает все возможные усилия для проверки, но не отвечает за полную достоверность информации о таких акциях и специальных предложениях – для получения наиболее актуальной информации пользователь может обратиться по контактным данным застройщика.

2.6. Не является целевым звонком и не учитывается для целей расчета стоимости услуг:

• нежелательный звонок, который был определен алгоритмами Компании как спам;
• нерелевантный звонок, успешно опротестованный пользователем;
• повторный входящий звонок, совершенный в течение 30 дней после принятого первого вызова с одного и того же телефонного номера на подменный номер в соответствующем объявлении (при условии, что первый звонок является целевым). Исключением являются звонки обратившихся к Компании пользователей, переадресованные Компанией на подменные номера продавца в подкатегории «Новостройки», отражаемые в статистике как повторный звонок с телефонного номера колл-центра Компании, каждый из которых признается целевым звонком и учитывается для целей расчета стоимости услуг при соблюдении иных условий, предусмотренных настоящим разделом Правил.

2.7. Для оспаривания статуса целевого звонка, вам необходимо обратиться в службу поддержки через интерфейс Авито Pro или с использованием публичного Авито API. Вы соглашаетесь с тем, что специалист службы поддержки является уполномоченным лицом для принятия окончательного решения о целевом статусе звонка.

2.8. Если иное не предусмотрено настоящими правилами, вы можете оспорить статус действия в течение 7 календарных дней после его получения. Кроме случаев, когда действия получены в течение последних 7 дней календарного месяца. По действиям, поступившим в течении последних 7 дней календарного месяца, жалобы принимаются до окончания 1 числа календарного месяца (по московскому времени), следующего за отчетным.

2.9. В период действия услуги целевого звонка вы не можете указывать сообщения как предпочтительный способ связи и призывать пользователей Авито не звонить на ваш номер. Это противоречит целям выбранного вами сервиса (услуг получения целевых звонков) и считается нарушением условий. При обнаружении такого факта тариф может стать вам недоступен. Денежные средства, внесенные в качестве аванса за подписку на инструменты за текущий период оказания услуг, в котором были обнаружены нарушения возврату не подлежат.
Компания также вправе ограничить использование мессенджера Авито в интерфейсе Авито или иных текстовых каналов связи в Авито без предварительного уведомления пользователя. Компания вправе вводить указанные выше ограничения, если есть основания полагать, что пользователь неоднократно использовал такие каналы связи для целей недобросовестного сокращения количества целевых звонков.

2.10. Максимально допустимый порог пропущенных звонков в профиле за последние 7 дней в вышеуказанное время может составлять:
- не более 35% от общего объема звонков за этот период в подкатегории «Готовый бизнес»;

- не более 15% от общего объема звонков за этот период в подкатегориях «Компьютерная помощь», «Ремонт и обслуживание техники», «Бытовые услуги», «Вывоз мусора и вторсырья», «Няни, сиделки», «Уборка», «Уход за животными», «Грузоперевозки», «Пассажирские перевозки» и «Другое».

Для определения указанного выше порога учитываются входящие звонки, которые пропущены (не отвечены, сброшены) в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление.

- не более 20% от общего объема звонков за этот период в подкатегориях «Мотоциклы и мототехника», «Грузовики и спецтехника», «Водный транспорт»;

Для определения указанного выше порога учитываются входящие звонки, которые пропущены (не отвечены, сброшены):

-в подкатегориях «Мотоциклы и мототехника», «Водный транспорт» в будние дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление.

-в подкатегории «Грузовики и спецтехника» в будние дни (с понедельника по пятницу) с 9.00 до 19.00 по времени региона, в котором размещено объявление.
При превышении указанного порога мы вправе расценивать такое поведение как злоупотребление правилами сервиса и заблокировать все объявления пользователя в тарифе на 24 часа с момента обнаружения нарушения. При повторном нарушении указанных пределов – на 48 часов с момента выявления нарушения. В случае превышения максимально допустимого порога пропущенных звонков более двух раз в течение одного календарного месяца Компания вправе отказаться от предоставления сервиса пользователю.

2.11. Максимально допустимый порог нецелевых звонков, с учетом оспоренных, для подкатегорий «Грузоперевозки», «Пассажирские перевозки», «Грузчики, складские услуги», «Услуги эвакуатора» может составлять не более 50% от общего объема звонков за отчетный период. При обнаружении факта превышения указанного порога мы вправе расценивать, что услуга получения целевых звонков не подходит для осуществления деятельности в отмеченных подкатегориях, и предупреждаем об этом пользователя. При повторном обнаружении факта превышения отмеченного максимально допустимого порога нецелевых звонков (с учетом оспоренных) за отчетный период, Компания вправе отказаться от предоставления сервиса пользователю.

2.12. Компания может в индивидуальном порядке предложить пользователю изменить свойства и технические параметры объявления (группы объявлений) таким образом, чтобы объявление чаще отображалось в поисковой выдаче на Авито и получало большее количество целевых звонков.

Стоимость целевого звонка в этом случае повышается на период действия такого изменения.

Параметры объявления изменяются Компанией на определенный срок в пределах текущего отчетного периода. Способ применения специальных параметров к единичному объявлению или к группе объявлений определяются Компанией в индивидуальном предложении.  

2.13. Пользователь ознакомлен и согласен с тем, что объем целевых звонков и их соответствие установленным настоящим разделом Правил критериям определяется на основании статистических данных учетной системы Компании.